EFA Nível Secundário – Rececionista de Hotel (Dupla Certificação)

Pré-inscrição

É o profissional apto que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efetua o serviço de receção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes/hóspedes, bem como assegurar a programação da unidade e o contacto com o exterior.

Requisitos

  • Ter no minímo o 9ºano de escolaridade
  • Idade superior a 18 anos (a título excecional, poderá ser aprovada a frequência num determinado Curso EFA a formandos com idade inferior a 18 anos, desde que preencham os requisitos)

Principais Atividades

  • Executar as operações de reservas da unidade hoteleira;
  • Efetuar o “check-in” e “check-out” dos clientes;
  • Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de carácter turístico;
  • Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo ao seu superior hierárquico;
  • Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção;
  • Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior;
  • Colaborar na definição de objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira;

Saídas Profissionais

  • Assegurar o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação do cliente, possibilitando trabalhar em:
  • Hotéis;
  • Hostels;
  • Residenciais;
  • Alojamentos turísticos diversos;
  • Outras áreas de atendimentos.

Permite

  • 12º ano
  • Dupla certificação (escolar e profissional)
  • Certificação profissional (formandos já com 12º ano completo)
  • Horário Noturno
  • Acesso ao Ensino Superior e/ou ao Mercado de Trabalho

Plano de estudos

DisciplinaNúmero de horas
Cidadania e Profissionalidade150
Sociedade, Tecnologia e Ciência150
Cultura, Língua e Comunicação250
Formação Tecnológia1125
Formação Prática em Contexto de Trabalho210
Portefólio Reflexivo de Aprendizagens85